系统运维与技术支持外包承接（含季度现场巡检）

面向缺乏专职技术人员的中小企业，提供系统运维与技术支持外包服务。服务启动前先梳理现有运行环境与系统构成，建立服务台账并明确响应时限。

服务期内提供日常监测与故障响应，每季度安排一次现场巡检并提交巡检报告，记录问题清单与优化建议。

承接范围

• 运行环境部署与参数配置；
• 日常运行状态监测与故障响应；
• 季度现场巡检与巡检报告输出；
• 数据备份策略制定与恢复演练协助。

项目内容

• 环境梳理：盘点现有系统构成与运行环境；
• 部署配置：完成环境部署、参数调优与基础加固；
• 日常支持：监测运行状态，发现异常及时处置；
• 定期巡检：每季度一次现场巡检并提交报告；
• 备份演练：协助制定备份策略并完成恢复演练。

交付与确认

• 服务范围与响应时限在服务启动前书面确认；
• 重大问题 2 小时内响应，一般问题 8 小时内响应；
• 每季度提交巡检报告，含问题清单与处置建议；
• 服务期满提交年度服务总结与台账归档。

合作方式

• 环境梳理与报价：2 — 4 个工作日；
• 服务周期：按年计费，服务期内不限次远程支持；
• 结算方式：按年结算，服务启动前完成付款；
• 服务区域：广东省内现场支持，其他地区远程支持。

注意事项

• 服务器与网络资源由需求方自行准备并承担相应费用；
• 涉及第三方软件厂商的问题，由服务商协助沟通处理；
• 现场巡检地点在广东省内的交通费用含在服务价格内。